お客様のための業務運営
～ＦＤ宣言(ﾌｨﾃﾞｭｰｼｬﾘｰ･ﾃﾞｭｰﾃｨｰ宣言)～
０．はじめに
株式会社アイテラス『ピッタリ保険』は、「お客様の幸せを追求することは、自らの幸せの追求となる」を経営理念に、「お客様のための業務運営」への取り組みを一層推進します。
１．取り組み項目一覧
（１）「お客様のための業務運営」への取り組みをお約束します
（２）「わかりやすく」そして誠実にご提供いたします
（３）お客様の「声」をお聞かせください
（４）お客様に、そして家族に「誇れる」会社であるために
２．詳細内容とKPI
（１）「お客様のための業務運営」への取り組みをお約束します
お客様の今、そして未来のために、お客様の望む安心をお届けするために、何ができるのか。私たちは、経営理念や行動指針（ピッタリクレド１０か条）を、それを実践するための指針としています。
【取り組み内容】
顧客アンケートの実施
お客様との面談後に「わかりやすさ」と「誠実さ」に関するアンケートを実施いたします。
【KPI設定】
わかりやすさ項目 80点/100点以上
誠実さ項目 80点以上/100点以上
【KPI管理方法】
アンケート月次集計シート
アンケートの集計状況を管理いたします。
（３）お客様の「声」をお聞かせください
私たちの取り組みについて、声をお聞かせください。面談やご相談時はもちろんのこと、お電話や書類発送時など、業務改善や当該方針の見直しに努めます。また、弊社社員の業績評価は、保険契約の成果や保険会社キャンペーン等によるものではなく、社内で開示された職能等級と、お客様の声・社内の声等が評価項目に反映する評価体制となっています。
【取り組み内容】
お客様の声の収集
定量的な顧客満足度を含めてお客様の声を収集します。
【KPI設定】
顧客満足度80点/100点以上
【KPI管理方法】
顧客満足度点数を月次管理し、またお客様からのご意見の改善状況をシートで管理します。
（４）お客様に、そして家族に「誇れる」会社であるために
私たちのサービスを末永くお届けし続けるために、私たちは法令を遵守し、お客様にそして地域に愛され、家族に誇れる会社（私）であるために行動します。
【取り組み内容】
社員満足度調査の実施
【KPI設定】
社員満足度80点/100点以上
【KPI管理方法】
定量的な社員満足度調査を年に1度実施し、点数を管理いたします。
商号 株式会社アイテラス
事務所所在地
■宮崎本店（コスモス吉村店様となり）
〒880-0841 宮崎市吉村町尻溝甲１１３４－１
TEL. 0985-31-3636
FAX. 0985-31-3638
■クロモ清武店
〒889-1603 清武町正手2丁目37-8 （クロモ清武内）
TEL. 0985-75-0036
FAX. 0985-31-3638
Ｅ－ｍａｉｌ：info@pittari-hoken.com
代表者 内田 崇
設立 平成１３年４月
以上
